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16-1感觉差异
状况：
最近，你带领团队成员进行一项新业务的开拓项目。你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，部属普遍感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困难。因此，团队的士气急剧下降，项目绩效也未能符合原预定的目标。此时，你会如何重拾团队成员的信心呢？
行动方案：
A安排相关专业能力与技巧方面的训练，以弥补不足之处
B依据部属的能力与技巧现有水准，调低项目目标以使成员幸达成的信心。
C举办情感交流的活动，例如：餐会，肯定部属的辛苦，激励团队士气
D了解部属能力与技巧方面的困难，给予必要的指导
E召开脑力激荡的讨论会议，与部属共商改善对策
16-2渐入佳境
状况：你的团队成员已渐入佳境，而且在动作中增加了较以往还更多的沟通与交流，随着项目效效的回升，而士气也提高了。他们似乎不再担心能力不足的问题，同时原先的顾虑与猜疑也减少了不少。此时，在你十分欣慰之余，你将努力于：
行动方案：
A鼓励部属表达不同的意见，尝试以团队创意解决问题，邀请成员参与决算。
B给予部属更多的自由，依他们各自的想法行事
C提高项目目标，使成员更具企图心，向更高的绩效目标挑战
D保持工作指导的作风，以提升部属的表现水准
E订定明确的作业程序，使部属能维持不错的能力水准。
16-3默契纯熟
状况：你的部属彼此共事默契愈来愈纯熟，团队凝聚力愈来愈高，诸多的困难也能快速地有效解决，甚至超原先要求的水准。此时，你除了十分喜悦之余，你将努力于：
行动方案：
A拍拍他们的肩膀，让他们更加把劲，期勉有更卓越的表现。
B给予成员更充分的自主，但期勉他们要为自己的事负责。
C指导成员新的工作方法，以使他们不断接受新的刺激，提升应变能力
D放心地让他们发挥，你将精力集中于部门以外的重要事项，例如：取得有效的外部资源、与其它部门的协调等。
E加强你与他们个别的紧密沟通，让他们的意见更受到你的器重。
17-1
状况：邱显斌气急败坏地向你抱怨，有人存心拿走他的一些工具，他希望你能彻底查办。在激动的情绪下，他还扬言，如果你无法查清楚，他也将如法炮制。你会：
行动方案：
A设法借给邱显斌所遗失的工具，并私下询问其他部属此事
B询问邱显斌，谁最有可能拿走他工具？并向他所指的对象了解真相
C请邱显斌提出具体证据，否则你将无法进行调查
D询问邱显斌，遗失工具的过程，并私下进行观察
E规劝邱显斌不要以牙还牙，并表示将调查此事
17-2凸显个性
状况：其实，邱显斌并未遗失什么工具，他只是借这种机会，凸显自己不容许别
人欺侮的刚烈个性罢了，你决定找邱显斌聊聊，以期望能改变他这种借题发挥的坏习性，你应先：
行动方案：
A建议他有关工具妥善保管的作法
B询问他为何要制造工具假遗失的事件。
C希望他改掉这个坏习性，否则对自己事业发展不利
D询问他一引起小时候被人欺侮的难忘事件
E询问他造成个性刚烈的真正原因
17-3将他调走
状况:
范姜明为邱显斌胡闹之事,向你大表不满.他表示:大家都快受不了邱显斌的为人处事了,并建议你,能否将他调走,以免再制造无的放矢的事端.此时,你如何答复:
A向范姜明表示,你了解由于邱显斌之事让他觉得不愉快的感受
B向范姜明建议,同事间应多包容,才有助于团队运作
C向范姜明表示,邱显斌并非故意如此,请他多见谅
D向范姜明建议,还应在只看缺点,多看邱显斌的优点才对
E向范姜明表示,你一定会针对邱显斌之事采取一些处置措施,请他放心.
18-1绩优人员
状况:公司正选拔年度绩优人员,你的上司请你考虑推荐.你左思右想:
范姜明:表现最好，但年资太浅，且有时较激进些
胡文钦：人际关系好，但工作效率稍差
苏瑞征：表现尚可，年资最深，但喜欢倚老卖老
其它两位你并不考虑，此时，你如何决定
行动方案：
A找员工个别询问人选
B将腹案与上司讨论
C请教上司有关绩优人员的衡量标准，以依此提出人选
D召集所有部属开会讨论
E询问上司，他最中意的人选，以为参考。
18-2开会表决
状况：假设你我是通过开会方式产生参考名单。经过一番讨论后，胡文钦得票最高。范姜明为此事向你抗议，他说：我并未投票，因为我觉得绩优人员的名单以这种方式产生，可能大家都以熟不熟的印象，而不会真正从工作表现考虑。面对这种质疑，你如何回答：
行动方案：
A告诉范姜明，开会表决的结果值得作为参考
B告诉范姜明，开会表决的用意在于提升成员的参与感
C告诉范姜明，你能了解他的观点
D告诉范姜明，工作表现与人际关系的重要性
E询问范姜明，他对胡文钦工作表现的看法如何？
18-3议论纷纷
状况：假设你上司提名范姜明、胡文钦两位，经过讨论之后，你的上司决定推荐范姜明，于是，范姜明果真当选今年绩优人员。今早，简良贵向你说，大家都议论纷纷，为何开会表决最高票胡文钦怎么没当选？此时，你如何处理？
行动方案：A向他说明，名单产生之过程
B抽他道歉，开会的方式，是你不当的措施，所以造成困扰
C向他说明，范姜明当选绩优人员的理由
D向他说明，开会表决只做参考，并非结果
E向他说明，欧阳德不能接受开会讨论的结果。
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